多嘴貓快捷高效 體貼到位 專注全面服務(wù)贏客戶
來(lái)源：鄭州多嘴貓 發(fā)布時(shí)間：2015-10-31
有句名言說(shuō)的是“世界上沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路”， 而這風(fēng)塵仆仆一步一個(gè)腳印走出的路程，正是見(jiàn)證多嘴貓壯人心魄的發(fā)展歷程。多嘴貓產(chǎn)品自2002年以來(lái)一直笑傲整個(gè)無(wú)線呼叫領(lǐng)域，為廣大客戶所親睞，不單是與多嘴貓產(chǎn)品高新的技術(shù)和精美的外觀分不開(kāi)，也與多嘴貓全面入微售后服務(wù)也有很大聯(lián)系。
回眸公司08年在鄭州這片中原地域開(kāi)始開(kāi)疆拓土的那段崢嶸歲月，那個(gè)時(shí)候在中原這塊古老的地方，人們還不太明白呼叫器是個(gè)什么東西，也不知道有什么用處。一輛單車，一間簡(jiǎn)單的小租房，每天早上踏著月光余輝便早早出門，挨家挨戶介紹我們多嘴貓產(chǎn)品，給他們演示用途，教他們調(diào)試。五年后的今天，整個(gè)中原地區(qū)大到機(jī)關(guān)政府，小到商店小鋪都爭(zhēng)先恐后的使用我們的產(chǎn)品，他們滿意的微笑是對(duì)我們五年努力成績(jī)的有力肯定。
多嘴貓產(chǎn)品從技術(shù)到銷售到售后服務(wù)，都時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)，盡最大努力的滿足客戶的需求，讓客戶感覺(jué)用著方便用著舒心?？蛻舾杏X(jué)用著好、用著方便、用著放心，繼而幫我們帶動(dòng)那些潛在的客戶，從而讓我們獲得更多的市場(chǎng)和更大的品牌聲譽(yù)。五年來(lái)，我們?cè)诤幽线@片廣闊土地上事業(yè)蒸蒸日上有著我們優(yōu)越別人的特點(diǎn)：
第一，我們的售后服務(wù)快捷高效。在鄭州，多嘴貓產(chǎn)品的售后服務(wù)都是上門服務(wù)，我們力求做到讓客戶能在最短時(shí)間享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。例如，在鄭州，用著我們產(chǎn)品的大浪淘沙洗浴中心的四家店面，服務(wù)人員使用手表信息機(jī)的頻率很高，信息機(jī)的按鍵因?yàn)槭褂脮r(shí)間長(zhǎng)、次數(shù)多或是按鍵太用力等諸多原因而出現(xiàn)按鍵不靈以及按下后沒(méi)反應(yīng)等狀況，我們都是親自上門，能幫忙當(dāng)場(chǎng)調(diào)修好就幫忙調(diào)好，不能當(dāng)場(chǎng)調(diào)好的我們就給他們更換新的，只求當(dāng)即就能即刻為客戶們解決困難，不耽擱他們的使用。此外，我們每周二、周五還定時(shí)給客戶電話聯(lián)系，回訪客戶使用情況，記錄客戶所描述的不足之處，努力更正爭(zhēng)取下次做到更好，因而也迎來(lái)他們的信賴?？蛻魝兊囊痪浜迷u(píng)勝過(guò)我們的千言萬(wàn)語(yǔ)，那些使用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶所留下的好評(píng)更是幫我們帶來(lái)了更多的潛在客戶，在這樣的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系保障下，我們的市場(chǎng)份額才會(huì)一直擴(kuò)大，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能一直增強(qiáng)。
第二，我們的售后服務(wù)體貼到位。在河南省其他的市區(qū)，例如漯河、信陽(yáng)、洛陽(yáng)、許昌等，出現(xiàn)信息機(jī)或是呼叫器使用時(shí)間過(guò)久而出現(xiàn)毛病，我們首先在電話里和客戶們溝通弄明白問(wèn)題故障出在哪里。有些是軟件使用或是操作手法的比較簡(jiǎn)單問(wèn)題我們都在電話里幫客戶遠(yuǎn)程協(xié)助，一方面教會(huì)了客戶怎樣更好地使用多嘴貓產(chǎn)品，另一方面也方便了客戶在第一時(shí)間調(diào)試好產(chǎn)品不耽誤使用。另外有些是因?yàn)槭褂眠^(guò)程不慎導(dǎo)致產(chǎn)品摔壞或是電池漏液導(dǎo)致電路板腐蝕等原因造成的無(wú)法電話里解決的問(wèn)題，我們會(huì)讓客戶將故障產(chǎn)品以物流或快遞方式發(fā)回我們公司，我們?yōu)榭蛻舫袚?dān)運(yùn)費(fèi)，讓客戶放心舒心。還有一些產(chǎn)品是因?yàn)榭蛻舻男枨笠匦略O(shè)置參數(shù)，不會(huì)設(shè)置參數(shù)的客戶，我們會(huì)以出差形式登門服務(wù)并且免費(fèi)指導(dǎo)使用。
第三，我們的售后服務(wù)專注全面。從以往的售后維修服務(wù)記錄來(lái)看，一般最容易出現(xiàn)故障的是信息機(jī)。例如N110信息機(jī)雖然有配套的腕帶，但好多服務(wù)員都不愿意佩戴手上，所以導(dǎo)致一些信息機(jī)摔動(dòng)的痕跡比較明顯，有的甚至外殼都摔碎了，不得不用膠帶裹成木乃伊狀。也有的信息機(jī)是按鍵用力過(guò)大，導(dǎo)致有些按鍵都按下不會(huì)彈起，信息機(jī)會(huì)出現(xiàn)種種狀況多是認(rèn)為使用不當(dāng)造成的，這些故障我們都在售后服務(wù)里幫客戶耐心解決，有些信息機(jī)由于使用時(shí)間久縫隙都進(jìn)了很多雜物泥土，我們都拿回來(lái)細(xì)心清理，返給客戶時(shí)就像嶄新的一樣，讓客戶用著舒心是我們售后服務(wù)的追求，客戶的廣泛認(rèn)可也是對(duì)我們成績(jī)的肯定。
當(dāng)然有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)客戶對(duì)我們產(chǎn)品不理解的情況。例如，曾有許昌的客戶購(gòu)買過(guò)我們一套呼叫器，在我們公司已經(jīng)幫忙調(diào)試好了，拿回即可使用，但是客戶反映在拿回去后，出現(xiàn)了呼叫器按下后主機(jī)并不響應(yīng)的情況。我們與客戶溝通得知客戶是在地下室使用，我們繼而和客戶解釋地下室信號(hào)比地面信號(hào)弱，距離過(guò)遠(yuǎn)接收不到信號(hào)是屬于正?，F(xiàn)象，解決地下室信號(hào)弱的辦法就是增加信號(hào)增強(qiáng)器?？蛻舭言O(shè)備搬到外面試了一下，果然是因?yàn)樵诘叵率倚盘?hào)會(huì)弱一些導(dǎo)致了有些呼叫器因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)些而無(wú)法接收到信號(hào)。應(yīng)客戶要求我們幫客戶設(shè)計(jì)最合理的配置方案，在幫客戶既節(jié)約成本的情況下又能享受優(yōu)質(zhì)的設(shè)置，讓客戶用起來(lái)更方便舒暢。
一般情況下，1～2年呼叫器需要更換一次電池，有些呼叫器和信息機(jī)因?yàn)殡姵貨](méi)有及時(shí)更換，導(dǎo)致漏液腐蝕了觸片和電路板引起電路斷開(kāi)設(shè)備無(wú)法正常使用。對(duì)于這些，我們不僅幫忙擦拭電路板上的銹跡更換觸片盡我們最大努力為客戶挽回?fù)p失，讓客戶感受到我們真誠(chéng)地在為他們服務(wù)。
我們對(duì)于售后指導(dǎo)培訓(xùn)、售后維修服務(wù)不厭其煩也是我們能始終與客戶親密走在一起的重要支柱。例如點(diǎn)菜寶是和點(diǎn)菜軟件以及信號(hào)基站配套使用的一個(gè)客戶端，剛開(kāi)始時(shí)多數(shù)服務(wù)員對(duì)這套點(diǎn)餐系統(tǒng)學(xué)起來(lái)都比較慢，甚至有些服務(wù)員教了多遍遍依然不會(huì)使用。我們從他們流露出來(lái)的表情看能出他們學(xué)起來(lái)很著急，這個(gè)時(shí)候我們反而勸他們不用急，一步一步去熟練掌握。我們給他們安慰，為的就是給他們營(yíng)造一種舒適的氛圍，讓他們感覺(jué)到其實(shí)學(xué)起來(lái)并不難，同時(shí)讓他們逐漸感受到我們的點(diǎn)餐軟件功能的強(qiáng)大和使用的便捷。
另外還有些情況下服務(wù)監(jiān)控軟件由于使用的過(guò)程中被服務(wù)人員不小心刪掉了部分參數(shù)導(dǎo)致不能正常使用，應(yīng)客戶要求，我們會(huì)親自登門為他們調(diào)試，鄭州市內(nèi)客戶我們很快就能抵達(dá)、迅捷地幫他們調(diào)試完畢，對(duì)于鄭州市外的一些較遠(yuǎn)的市區(qū)我們征得客戶同意并派出專業(yè)人員上門服務(wù)，不收取額外服務(wù)費(fèi)，往返路費(fèi)由客戶承擔(dān)，客戶們都表示理解。
我們靠的是質(zhì)量，拼的是服務(wù)，做的是成績(jī)，贏的是聲譽(yù)。高端的技術(shù)配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們屹立于無(wú)線呼叫行業(yè)并且蒸蒸日上的堅(jiān)實(shí)保障!
